2024年，電子商務正掀起一場震撼人心的變革浪潮，過去幾年的疫情，讓電商被視為拯救企業的重要渠道，但在疫情趨緩的2023及2024年，數位趨勢又有什麼樣的變動？

電商讀書會整理2024年8大趨勢，包括AI技術的風靡、擴增實境的改變購物體驗，到預測分析的強大工具等2024年電商趨勢，讓我們一同深度挖掘，一同探討這些趨勢如何編織2024年電商的藍圖。

1. AI革新：電商內容創作獲得事半功倍效果的生成式AI技術

首先，Chat GPT已經大大的影響我們的生活方式與工作，各種AI工具如雨後春筍般的出現。而生成式的AI技術，在過去一年中也開始在電商領域的嶄新應用。這不僅僅侷限於文字生成，而是已經跨足至影片和攝影領域，在2024年的電商趨勢中不可小覷。

網站文案AI工具：部分網站套件工具已經開始為客戶提供具有AI功能，可以高效創建產品標題、描述和網站文章的內容，為內容創作帶來事半功倍的效果。

AI SEO工具：SEO是每個網站編輯人員非常在意的一個重點，有好的SEO網站可以幫助產品更容易被搜尋到。過去這是非常專業而且費時的工作，但現在透過AI SEO工具例如：KeywordInsights 或是SE Ranking 等網站都可以幫電商人員更進一步協助撰寫頁面標題和元描述，有力地提升網站在搜索引擎中的排名。這樣的方式不僅節省時間、加快效率、降低成本，同時更為電商內容創作開啟了一個充滿無限可能性。

AI 產品情境生成工具：透過AI演算法，模擬出各種生動實境的情境，為產品推廣和使用體驗帶來嶄新的可能性。

2. AR購物革命：數位消費者體驗提升至全新層次

延續2023年擴增實境(AR)的蓬勃崛起，在2024年擴增實境(AR)服務在電商領域變得更加成熟與常見。據統計約有16%的美國購物者表示，在線上購物的過程中如果採用AR服務，會是他們考慮是否購買的一項重要的因素。隨著科技的飛速進步和AR日益廣泛的應用，這個比例預計還將進一步攀升。

知名家具品牌IKEA之前被大家讚譽的IKEA Place就是一個例子，透過AR掃描所在的空間，就可以輕鬆把IKEA產品拖拉至螢幕中感受實際家裡擺起IKEA產品的感受，當消費者能夠在家中實時展示IKEA的產品，就能徹底解決了購物前那種不確定感，讓消費者對商品購買充滿更大的信心。

這股AR潮流同樣在美妝界掀起漣漪，這些年美妝品牌紛紛推出了線上化妝服務，為顧客提供在舒適的居家環境中體驗化妝效果的機會。這不僅讓消費者在購物前能在家裡輕鬆試妝，也讓整個化妝過程更加個性化和有趣。

3. OMO全通路體驗：電商發展中不可忽視的顧客導向趨勢

電商雖然是透過網路在線上服務消費者，不過在2024年電商人員不能再單純考慮線上的銷售與服務，而該認真考慮走向全通路的銷售模式。

從過去的O2O，到了2024大家更熟悉的變成OMO。透過OMO全通路體驗提供優越的顧客體驗，已然成為電商不容忽視的潮流。品牌在2024年該將顧客視為所有思考的中心，持續注重提供卓越的顧客體驗，深入了解客戶是誰、他們的需求為何，以及什麼因素會在他們的購買決策中發揮關鍵作用。

在這個全通路的銷售環境中，品牌需要充分善用數據和反饋循環。透過精準的數據分析，品牌能夠建構客戶心智模型，深入理解客戶的偏好、行為和反應。這種深層次的了解使品牌能夠更有針對性地提供個性化的產品和服務，滿足客戶的多樣化需求。

更進一步來說，這種客戶中心的理念應該貫穿於整個顧客旅程中。品牌應該在每個接觸點，無論是在線上還是線下都提供一致性、個性化的體驗。這不僅包括流暢的購物過體驗，還包括售後服務。這樣的全面性關注將贏得客戶的忠誠，並為品牌贏得競爭優勢。

4. 庫存預測分析：電商庫存管理的強力利器

前幾年的疫情對全球供應鏈的動盪對整體零售業產生了巨大的衝擊，超過六成八的零售商深受其害，導致庫存缺貨問題不斷升溫。庫存缺貨不僅危害品牌聲譽，同時國外的調查也指出，如果你的品牌缺貨，約有46%的消費者有可能轉向擁有足夠庫存的競爭對手，這樣的行為也會加劇了市場競爭的激烈程度。

2024年電商的趨勢中擁有準確預測分析透過機器學習技術將是一個個品牌不能忽略的要素。能夠精準預測未來的需求，並進行全面的庫存管理，才有機會牢牢抓住消費者，在他們決定購買的那一刻，成功轉單。

庫存預測分析最常見的考慮因素有:

• 市場趨勢與政治因素
• 社交媒體的討論熱度與反饋
• 氣候變動預測
• 季節與即將到來的假期
• 品牌內部過去幾年的電商銷售數據等多維度數據

透過精準的庫存預測分析，電商得以實現更高效的供應鏈管理，減少庫存風險，同時提高庫存運作的靈活性。這不僅有助於品牌保持良好的供應能力，還能夠確保消費者總能在需要時找到所需的商品，進一步提升顧客滿意度，並贏得市場份額。預測分析的智慧應用，將為電商注入更大的競爭力，使其在不確定的市場環境中脫穎而出。

5. 互動自助服務：電商創新引領顧客參與式購物體驗

現今的消費者不再滿足於被動的購物體驗，他們期望參與其中，主導自己的購物旅程。

這種需求推動著電商向更具互動性和個性化的方向發展，讓每位顧客都能夠在購物過程中感受到獨特的體驗。

以Pepper品牌為例，他們巧妙運用免費資源，如壁紙和窗簾計算器、油漆指南、枕頭指南和風格指南，為顧客打造了一個量身定制的購物體驗。這些資源不僅提供了實用的購物建議，同時也賦予了顧客主動參與的權利。透過這樣的互動性工具，顧客能夠更主動地選擇和搭配商品，使整個購物體驗更加個性化且令人滿意。

電商品牌透過提供互動性服務，不僅能幫助顧客更快找到適合的產品，也能夠建立起與顧客之間高度的互動與更緊密的關係，進而提升品牌忠誠度。因此，這種互動式的購物體驗將成為電商競爭中的一大亮點，為品牌贏得更多滿意度高且忠誠的消費者。

6. 當日到貨崛起：電商快速消費市場的關鍵趨勢

快速到貨在2024年將成為消費者購物時權衡的關鍵因素，近一半的購物者明確表示，當日到貨對於他們來說是在線購物的很大的優勢之一。

根據國外分析網站Statista的預測，當日到貨的市場預計在2024年將達到149億美元的商機。這股強勁的需求意味著，電商企業同步需要構建能夠即時交貨的系統，確保能夠滿足消費者漸漸沒有耐心的心態及對於電商購物快速到貨越來越高的期待。

因此，對於電商企業而言，投入發展支援當日到貨的科技基礎建設，並提供高效的物流服務，已然成為在競爭激烈的市場中立足並蓬勃發展的不可或缺的一環。只有如此，才能夠在快速到貨的趨勢中，贏得客戶的信任並保持競爭優勢。

7. 售後個人化：電商品牌提升消費者忠誠的秘密武器

個人化行銷與推薦是大家熟知的方式，透過AI及機器學習的演算法，幫助客戶找到適合的東西。但是2024不只售前，售後的個人化服務也將成為重要的課題！

售後的個人化服務主要是透過巧妙的個人化售後溝通，在購客購買完後的不同階段，提通適當的服務或是在銷售，提升品牌在顧客心中信任度及忠誠度。

個人化的售後服務包括及時回應客戶的問題和需求、整個售後過程中為顧客提供特定個人化的優惠和禮遇。這樣的互動式溝通不僅讓顧客感受到品牌的關懷，更使他們在整個購物旅程中得到了客製化的體驗，進而提升了對品牌的認同感。

這樣的策略不僅在提高再購機率的同時，還為品牌打造了製造口碑行銷和加強忠誠度的可能。2024年，個人化的售後服務是電商成功的一大利器，除了提供了更貼心的服務體驗給消費者，也為品牌在競爭激烈的市場中贏得了寶貴的競爭優勢。

8. 綠色電商：永續生活方式帶動產品創新

環保和永續發展的趨勢在2024年將更加普及且強勁。根據統計，有78%的美國消費者表示，對可持續生活方式的重視已經開始直接影響他們的購物習慣。

具體而言，有60%的購物者願意為具有可持續包裝的產品支付額外的成本。這顯示出消費者對於產品的環保特性有著顯著的關注，並願意透過購買行為來支持這一價值。為了迎合這種需求，眾多電商品牌正在傾向採用無紙化、可回收或可生物降解的包裝材料，並提供更加環保的商品版本。例如電商龍頭MOMO在2022年試跑的循環箱計畫、大成食品在產品線中提供稍微便宜版的環境友善無包裝的雞精。

這種轉變不僅體現了品牌對社會責任的承諾，同時也符合消費者日益提高的環保意識。這種轉變不僅是對環境友好的一大舉措，同時也是品牌在市場上建立良好聲譽和贏得消費者信任的有效途徑。