隨著科技的飛速進步，數位世界中，使用者體驗(User Experience，簡稱UX)的重要性愈發凸顯，也躍升為確保產品成功的不可或缺要素之一。而在實現優異的使用者體驗方面，在UX的產業其角色也有不能的職位確保產品開發過程的完整性。

其中使用者經驗研究員(UX Researcher)與使用者經驗設計師(UX Designer)兩者擔任著關鍵的角色，這兩個UX領域的專家需要攜手協作，確保產品在功能性、易用性以及吸引力等方面均達到卓越水準。

電商讀書會將深入探討這兩種UX角色在工作上的差異，並探究他們如何透過緊密的合作，共同推動項目達到成功，為數位產品塑造出卓越的使用者體驗。

工作差異與角色：使用者經驗研究員(UX Researcher)與使用者經驗設計師(UX Designer)：

使用者經驗研究員與使用者經驗設計師是產品開發過程中不可或缺的角色，但他們在工作重點和方法上有所不同。

使用者經驗研究員(User Researcher)

• 使用者經驗研究員(UX Researcher)專注於瞭解目標使用者的需求、期望和行為。
• 專案開發前期需要運用多種研究方法，如用戶訪談、問卷調查、用戶測試等，以深入探索使用者的真實需求。研究員的目標是獲得洞察，確保設計師能夠以真實用戶為基礎進行設計。

使用者經驗設計師(User Designer)

• 使用者經驗設計師(UX Designer)則以研究員提供的洞察為基礎，設計出符合使用者需求的產品介面和互動體驗。
• 使用者經驗設計師(UX Designer)負責創建用戶界面(User Interface，簡稱UI)、原型(prototype)，以及定義產品的互動流程。設計師的目標是將使用者經驗研究員(UX Researcher)的研究資料轉化為可實際應用的設計方案，以提供優質的使用者體驗。

UX在數位產品開發中的合作與分工：全新網站選單為例

以下我們用一個全新的網站選單開發為例，討論使用者經驗研究員(UX Researcher)和使用者經驗設計師(User Designer)的合作與分工，以及他們如何與數位產品開發人員合作。

分工與合作：

使用者經驗研究員(User Researcher)

使用者經驗研究員(UX Researcher)首先需要先明白這次專案的規模與需求，先理解品牌本身的資料後，再建議出適合的研究方式，再進行初步研究。比如，在品牌自有資料方便，就需要先理解公司網站的選單在網站上目前的使用率、網站選單跟站內搜尋使用量的差異。

進一步，使用者經驗研究員(UX Researcher)可能會使用用戶訪談和問卷調查，了解使用者在網站選單方面的需求和痛點，以及使用者對於選單組織和內容的期望，整理並歸類，然後進一步將這些洞察將成為設計師的依據，幫助使用者經驗設計師(User Designer)清楚知道設計重點。

使用者經驗設計師(User Designer)

使用者經驗設計師(User Designer)在收到根使用者經驗研究員(UX Researcher)提供的資料後，通常建議不要直接開始進行設計，而是先跟用者經驗研究員(UX Researcher)討論跟確認資料研究的方向跟需要留意的重點，減少因為誤解而需要的重新設計時間。

確認完用戶對於網站選單方面的期待後，根據使用者經驗研究員(UX Researcher)提供的資料，開始設計網站選單的草圖或原型。

使用者經驗設計師(User Designer)主要的工作更專注在界面的佈局、導航流程和互動元素。設計師在創建原型的過程中，透過前面研究的結果思考如何把問題透過視覺化的表現呈現給消費者，使用者經驗設計師(User Designer)的任務是考慮如何使網站的選單易於使用，並優化用戶的瀏覽體驗。

數位產品開發人員跟UX的合作：

就像在廚房裡一樣，這道菜的完成需要有多道工序。研究員和設計師的合作只是開始，接下來，他們會與產品開發人員合作。這部分的開發人員依據公司規模可能有不同的角色，比如：專案經理(Project Manager)、產品經理(Product Manager)、商業分析師(Business Analyst)、工程師(Developer)、資料科學家(Data Scientist)等。

這些單位通常會依據UX研究員和UX設計師制定出選單的初步方案，了解產品了解產品的視覺概覽，並在會議中與UX的人討論建議的設計主要是依據哪些使用者行為與痛點去做規劃，幫助各單位在進行實際的開發工作時，確保清楚明白哪些設計是不可以被省略跟潛在的商業機會。

以網站選單為例，開發人員在明白使用者需求後，將負責將設計轉化為實際的網站選單，各單位在自己的專業上確保其在技術上可行且無誤。其他單位的工作是將設計變成現實，確保每個按鈕都能正確運作，這就像是烹飪過程中的調味，不可或缺。

結論：

總結而言，使用者體驗(User Experience，UX)的共同目標是為產品的使用者帶來愉快、順暢的體驗，就如同享受一頓美味的盛宴。

在UX團隊中，使用者經驗研究員(UX Researcher)和使用者經驗設計師(User Designer)的密切合作，正是為了確保每個微小的細節都被精心呵護，從而打造出優越的使用者體驗。

無論是從事設計、開發或是使用產品，使用者經驗研究員(UX Researcher)主要是盡力地透過最適合的方法了解使用者的需求，使用者經驗設計師(User Designer)則將寶貴洞察轉化為實際界面設計的關鍵橋樑，進行視覺及互動的設計。在公司規模有機會透過兩種不同角色的UX專家緊密合作，就有機會為品牌及公司帶來了更具競爭力和引人入勝的數位產品。