YouTube長期致力於提供可信任且具意義的影音內容，特別是心理健康和個人成長的議題。於2018年成立「兒少與家庭顧問委員會」（Youth and Families Advisory Committee），由兒童臨床心理學家、文化與社會資深研究員、網路霸凌和社群媒體使用安全等專業領域的13位委員組成_[2]，根據專家們的建議，改善產品、政策和服務，為產品政策與設計提供建議，確保兒少探索世界的同時，心理層面的健康也能受到保護。

OpenAI創辦人之一的Sam Altman在一場訪談中提到「理想的介面，是讓人察覺不到它的存在」 _[1]，因為AI技術可以自然回應你的語音指令，讓人機互動更像是無形之間產生了互動。

什麼是零介面設計（Zero UI）？

零介面設計（Zero UI）是一種減少對傳統圖形介面依賴的設計方式，不再局限於視窗、圖標（Icon）、選單等操作元素，而是透過語音指令、手勢控制、生物辨識或感知式回饋，建立更自然、直覺的互動體驗 _[2]。核心目標是打造無縫的科技體驗，讓人們無需觸碰螢幕，便能輕鬆達成任務，甚至不自覺地與裝置互動。

引言

根據聯合國《2024年世界人口展望》指出，2030年中期，全球80歲以上的人口數將會超過1歲或未滿一歲的嬰兒，達到2.65億，而到2070年末，65歲以上的人口總數預計達22億人，並超越18歲以下的族群 _[1]。同時，數位科技早已滲透我們的日常生活，Uniqlo自助結帳、蝦皮線上下單再到智慧店家自行取貨、手機掃描QRCode點餐結帳等，我們的生活樣貌不斷地在被科技改變。

然而，若在設計數位產品的過程中，忽略了年長者的使用情境與需求，將會把他們排除在數位社會之外。除了年長者需持續地學習與數位產品互動外，設計師也應將無障礙設計納入基本考量，與年長族群共同前進，讓數位產品更具包容性，拓展更廣泛的族群，都能擁有良好的使用體驗。因此，本文將聚焦於年長使用者的數位體驗挑戰與設計建議。

引言

透過數據發現，Google 搜尋引擎的造訪量自2023年10月至2024年3月下降約1.72%_[1]，市場占比也呈下降趨勢 _[2]。隨著 AI 導向工具的發展，使用者可以透過熟悉的語言輸入更自然的文字，以獲取易於消化的資訊。同時，年輕一代的使用者也更傾向於社群搜尋，透過同儕推薦或熱門話題來獲取最新且有價值的資訊。隨著聊天機器人主導( Chatbot-first) 成為今年趨勢_[3]，UI/UX 設計師需重新思考如何設計更人性化、直覺化的搜尋體驗 。因此，本文將探討 AI 導向的聊天機器人發展。