引言

透過數據發現，Google 搜尋引擎的造訪量自2023年10月至2024年3月下降約1.72%_[1]，市場占比也呈下降趨勢 _[2]。隨著 AI 導向工具的發展，使用者可以透過熟悉的語言輸入更自然的文字，以獲取易於消化的資訊。同時，年輕一代的使用者也更傾向於社群搜尋，透過同儕推薦或熱門話題來獲取最新且有價值的資訊。隨著聊天機器人主導( Chatbot-first) 成為今年趨勢_[3]，UI/UX 設計師需重新思考如何設計更人性化、直覺化的搜尋體驗 。因此，本文將探討 AI 導向的聊天機器人發展。

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在數位產品的設計中，使用者導覽（Onboarding）扮演著關鍵角色，它不僅幫助新手快速上手，也能讓現有使用者了解功能更新，40%-60%的使用者因為不佳的使用者導覽體驗，而停止使用該產品_[1]。根據易用性（Usability）設計大師 Jakob Nielsen 提出的「10大易用性原則」之一「幫助與文件（Help and Documentation）」_[2]，適時提供指引能大幅提升使用者體驗。

使用者導覽的核心目的在於降低學習門檻，同時也能減少客服負擔，讓使用者更快進入產品的核心價值。然而，使用者導覽並非每個產品的必需品，設計不當反而可能成為使用者的障礙。本文將從「為什麼需要」、「實例和設計要點分享」、「如何衡量成效」三大面向，結合心理學原理、實例與設計要點，一同討論真正有效的使用者導覽體驗設計。

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你能想像有一天購物結帳時，信用卡或手機都不用拿出來嗎？透過人臉辨識支付技術（Facial Recognition Payment Technology, FRPT），使用者只需進行臉部辨識，即可完成付款。目前這項技術已在中國實行，並逐漸被更多國家與品牌測試應用。例如，日本 NEC Corporation 計劃於 2025 年大阪數位錢包展覽中，讓持有門票的使用者選擇以人臉辨識方式進行付款 _[1]，為此技術的實踐提供了更多可能性。

雖然人臉辨識技術早已廣泛應用於解鎖手機，但在人臉辨識支付的應用上，仍需面對消費者接受度的挑戰。是否能成為未來消費者的新選擇，取決於更多實際應用案例的成功與否，以及用戶體驗設計的進一步完善。接下來，將分享更多關於人臉辨識技術的設計考量與應用案例。

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在2025年設計趨勢中，增強實境（AR）和虛擬實境（VR）將扮演重要角色 (延伸閱讀：2025 UIUX趨勢：設計師不可錯過的未來洞察)。這篇文章將分享實際應用案例，以及UI/UX設計師在這些科技中的關鍵觀點與需注意之處。

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談到UI/UX設計，視覺設計往往是人們首先想到，想必設計師常常提到Icon這個字詞，Earcon則相對較少。然而，聽覺設計（Sound design）在產品體驗中扮演著不可或缺的角色。讓我們來探討聽覺設計的價值和應用方式。

耳標（Earcon）：提供可識別且有意義的音效，有助於使用者理解介面或系統的行為。_[1]

聲音能連結我們的大腦感官和情感中心。試想一下，當你聽到Netflix的片頭音效時，是否已經準備好享受一場精彩的戲劇了？

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美國聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission, FTC）在2023年指控Amazon未經顧客同意的情況下，讓使用者訂閱會員服務（Amazon Prime），且有意增加取消的困難度_[1]。

技巧性的設計可以成功引導使用者選擇對公司有利的選項，但若設計不當，可能毀掉辛苦經營的品牌信任，甚至牽扯到法律問題。不少大型品牌曾經因利用暗黑模式（Dark Patterns）而引發爭議，因此，有必要了解暗黑模式，並善用合適的說服設計（Persuasive Design），在達成設計目的的同時，也要符合倫理設計（Ethical Design）的標準。

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