2022第四季來臨，電商購物節旺季也即將展開: 從大家熟知的99購物節、週年慶/感謝祭、雙11、雙12以及歐美流行的Black Friday/ Cyber Monday和聖誕節等等，眾多節慶讓各家品牌業主無不卯足全力，在今年的最後一季將業績推上另一波高峰！而在經歷疫情後，許多消費者已經習慣於線上消費，或是在疫情趨緩後轉變成：Multi-Channel*的消費行為，因應更多元複雜的消費型態，品牌主應該要如何因應並搶先佈局，好好把握年底衝刺業績的機會呢?
*Multi-Channel Shopper-消費者透過不同渠道所進行的購物行為
根據Google以及Meta做的大型購物節趨勢調查中，以下幾點值得特別注意：
1.越來越多消費者針對購物季提前規劃
根據受訪者統計數據，有近4成的消費者表示會在購物季開始前提前考慮購物需求，並且在大約4週前就會開始進行購物節的相關產品和資料搜尋，裡面有78%的受訪者會提早將產品加入購物車，等待購物節檔期開始時進行下單。
2.透過數位媒體探索並發現有興趣的產品
社群平台、搜尋引擎及品牌官網皆為消費者瀏覽、比較並評估產品的管道，在東南亞地區，有超過95%的消費者會在購物節期間，使用網路工具研究各種優惠和產品; 超過6成的受訪者表示，社群媒體能幫助他們決定要購買的品項; 因應短影音持續發燒，也有82%的消費者表示Youtube創作者能夠帶給他們信心，進一步縮短購物決策的時間。
3.消費者會透過多元通路完成購物體驗
在購物節期間，有超過8成的消費者會在線上搜尋探索自己感興趣的產品，但也有一定比例會在線下完成消費。維持在線上直接購買的消費者，也並非只在單一渠道完成下單，不管是大型電商平台、品牌官網或者是應用程式（APP）都是可以接觸到消費者且獲得轉單機會的接觸點，而消費者會因為不同的理由選擇購物的通路，例如選擇在官方網站下單的消費者認為其產品及貨源是受到保障的，因此願意花多於20%的價格於官網購物。
4.過多節慶購物節令消費者感到疲勞，期待收到更個人化的促銷訊息
在Meta受訪的台灣民眾中，每三位就有兩位表示對於頻繁的購物節感到疲乏，超過8成覺得近年來這些促銷購物節的折扣越來越不吸引人。但另一方面，有75%的受訪者傾向購買為自己客製化量身訂製折扣的品牌，且超過8成表示希望店家能根據自己的喜好來主動提供購物資訊。
根據以上消費者的趨勢分析，我們知道越來越多消費者會提前針對購物節做功課、透過數位工具去搜集更多資訊，提早和品牌做互動、品牌的多元渠道皆是消費者了解並產生購物意願的機會點，但另一方面過多類似的促銷資訊轟炸也會讓消費者感到疲勞，需要提供更客製化的訊息和優惠內容，更貼近消費者者的實際需求。因此我們也整理出以下幾個策略，讓電商主更能掌握並在購物節獲得亮眼銷售成績：
根據以上消費者的趨勢分析，我們知道越來越多消費者會提前針對購物節做功課、透過數位工具去搜集更多資訊，提早和品牌做互動。品牌的多元渠道皆是消費者了解並產生購物意願的機會點，但另一方面過多類似的促銷資訊轟炸也會讓消費者感到疲勞，需要提供更客製化的訊息和優惠內容，更貼近消費者者的實際需求。因此我們也整理出以下幾個策略，讓電商主更能掌握並在購物節獲得亮眼銷售成績：
1.提早溝通購物節訊息，搶先加入購物車
因應消費者提早搜尋的行為，最基礎的方式就是建立完整的品牌及商品資訊，讓消費者輕鬆獲得可信賴且清晰易懂的資料，建立良好購物體驗的第一步。
接下來可透過提前釋出購物季的訊息，邀請消費者搶先加入官網會員、下載APP、追蹤品牌社群媒體、訂閱EDM、加入並綁定社群帳號等等方式掌握購物季的相關內容，一方面獲得消費者的資料以及其喜好內容的輪廓，另一方面可提早提供購物季折價券、購物金或是試用品，讓消費者有更大的動機在購物季時回訪品牌通路進行購物。
2.打造流暢消費者體驗，進行多元通路佈局
有鑒於消費者會在不同的銷售渠道下單，如何確保消費者購物流程不受到中斷，就是品牌主重要的課題。例如：在官方網站上的產品資訊和圖片是否清楚，是否可讓消費者快速加入購物清單或是購物車中，並在下一次再度造訪網站或是APP時可以快速讀取，甚至是找到距離自己最方便的實體通路，並能在店鋪裡面找到自己已感興趣的商品進行體驗。
跨裝置的體驗也是很重要的一環，如何確保手機以及桌機上的瀏覽和購物體驗都可無縫接軌並快速流暢，是促成最後轉單的重要關鍵; 品牌也可以使用全通路共用的會員資料庫，方便消費者不管在線上線下消費，都可以享受共同的會員優惠，也讓品牌能更完善的分析消費者的完整行為。
3.善用社群媒體，提供客製化體驗開啟商機
消費者普遍喜愛在社群媒體上瀏覽互動，針對還不認識品牌的新客，可透過和品牌調性相似的知名KOL合作、或是熱門短影音素材等等方式，接觸更多濳在消費者，提升整體品牌知名度; 而已經追蹤品牌自媒體甚至是已經有過進一步互動的會員，則可針對產品及消費行為進行分眾溝通，並善用數位個人化推薦工具，提供其更有興趣的內容和優惠，邀請其在購物節檔期再度回訪進行購買。
大型購物節是一個可以接觸到大量消費者的好時機，品牌業主可善用這個時間點，在提升業績的同時，也同時招攬新客和鞏固現有會員關係。善用行銷漏斗以及每一個和消費者的接觸點，提供完整流暢的購物體驗是獲得成功的不二法門！
購物節後的分析及機會也可參閱之前文章(雙11線上購物節，電商品牌佈局操作攻略！)。預祝大家在第四季都可獲得超越目標的好成績！
電商讀書會 