分類彙整: 使用者經驗 UX

若在設計數位產品的過程中，忽略了年長者的使用情境與需求，將會把他們排除在數位社會之外。除了年長者需持續地學習與數位產品互動外，設計師也應將無障礙設計納入基本考量，與年長族群共同前進，讓數位產品更具包容性，拓展更廣泛的族群，都能擁有良好的使用體驗。因此，本文將聚焦於年長使用者的數位體驗挑戰與設計建議。

自2023年10月至2024年3月，Google 搜尋引擎的訪問量和市場占比下降。隨著生成式AI聊天機器人的發展，提供24小時服務、降低人力需求，以及有效地縮短獲取資訊的流程和時間，且逐漸地被應用在各種產品和服務。UIUX設計師運用設計要點，以促進使用者互動，提升體驗。

在數位產品的設計中，使用者導覽（Onboarding）扮演著關鍵角色，它不僅幫助新手快速上手，也能讓現有使用者了解功能更新，40%-60%的使用者因為不佳的使用者導覽體驗，而停止使用該產品。根據易用性（Usability）設計大師 Jakob Nielsen 提出的「10大易用性原則」之一「幫助與文件（Help and Documentation）」，適時提供指引能大幅提升使用者體驗。

你能想像有一天購物結帳時，信用卡或手機都不用拿出來嗎？透過人臉辨識支付技術，使用者只需進行臉部辨識，即可完成付款。雖然人臉辨識技術早已廣泛應用於解鎖手機，但在人臉辨識支付的應用上，仍需面對消費者接受度的挑戰。這篇將分享人臉辨識的考量和應用案例。

在2025年設計趨勢中，增強實境（AR）和虛擬實境（VR）將成為關鍵技術，尤其在電商和遠端工作領域。增長迅速的AR市場為顧客提供直觀的試穿體驗，而VR技術則提升虛擬互動，改善使用者體驗。設計師需重視易用性與現實匹配。

在UI/UX設計中，視覺設計往往是第一個浮現的概念，然而，聲音設計在產品體驗中也扮演著不可或缺的角色。Earcons提供了有意義的音效提示，增強了使用者對界面的理解。聲音能夠連結情感與記憶，對即時反饋和品牌識別至關重要。要有效地進行聲音設計，時機和類型的考量至關重要，並應與視覺設計相輔相成。聲音設計應保持一致性，經過測試，提供靜音選項，並確保無障礙使用。聲音設計不僅能提升使用者體驗，也能優化使用流程。擬物化與抽象音效各有其用途，能強化品牌認同感。通過將聲音與視覺結合，可以加深品牌印象。留心日常生活中的巧妙聲音設計，會發現許多有趣的設計元素。

美國聯邦貿易委員會(Federal Trade Commission, FTC)在2023年指控Amazon未經顧客同意的情況下，訂閱會員服務(Amazon Prime)，且有意增加取消的困難度。

技巧性的設計可以成功引導使用者選擇對公司有利的選項，但若設計不當，可能毀掉辛苦經營的品牌信任，甚至牽扯到法律問題。不少大型品牌曾經因利用暗黑模式（Dark Patterns）而引發爭議，因此，有必要了解暗黑模式，並善用合適的說服設計（Persuasive Design），在達成設計目的的同時，也要符合倫理設計（Ethical Design）的標準。