電商讀書會

對於零售產業，線上銷售最大的優勢就是節省了店面的租金成本跟需要足夠的空間做足夠的產品展示。但反之，線上購物最大的弱點就是，品牌主不再有跟消費者有強烈的情感連結。

別小看人跟人間貼心服務與接觸，所帶來的潛在商機 (根據InMonmen 2018 美國零售趨勢客戶忠誠度報告表示，當品牌跟買家建立起關係後，客戶平均可以維持品牌忠誠度超過10年)。而在一切變得快速又便捷的網購市場，如何與消費者建立情感連結，將成為一個重要的課題。

而電商品牌第一次跟客人的『實體接觸』就是客人『收到商品的那一刻』。如何把握這個珍貴的一瞬間，讓消費者第一次跟品牌近距離接觸時就能夠怦然心動呢？

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SEO是什麼？你真的知道？常常聽到別人提起，做好SEO就可以省去大筆廣告預算跟帶來驚人流量。但實際上電商如何做SEO？在自己的電商網站或是購物平台到底可以怎麼操作呢？

SEO是什麼？你真的知道嗎？
電商如何做SEO？SEO對電商網站的幫助？
電商網站可以做哪些事情來幫助SEO
電商新手、或資源匱乏的SEO做法
電商老手、或資源豐富的SEO做法
什麼情況下找SEO廠商，會比自己做還好
如果要選SEO廠，有哪些注意事項?

SEO是什麼？你真的知道嗎？

SEO (Search Engine Optimization，縮寫為SEO) 中文叫搜尋引擎優化，在字面上容易產生誤解，讓人以為是要去優化搜尋引擎，是工程師的工作。其實不是這樣，SEO 是去優化一個網頁，讓網頁變成搜尋引擎喜歡的樣子，好讓有人在搜尋一些跟你的服務相關的字詞的時候，可以讓你的網頁出現在比較顯眼的地方，優化的方式有很多種，而且大部分是不需要工程師參與的。

SEO要做好只要記一個心法：「討好使用者」，這也是Google近幾年一直在強調的一個概念叫做「使用者意圖」，搜尋引擎的演算法覺得你的網站是使用者喜歡的，那他就有機會把你放在比較前面的位子。

什麼是演算法？聽起來好像很難但其實很簡單，演算法不是什麼高深的程式，演算法其實就是想法的意思。

比如你今天說「如果今天中午很熱，我就吃涼麵，如果很冷，我就吃拉麵」，這就已經是一個演算法，只是搜尋引擎的演算法就更複雜一點

要怎麼「討好使用者」，其實就是提供給使用者想要的東西，那什麼是「使用者想要的東西」？這個就沒有標準答案，而是會隨著時代，甚至是每天的社會潮流一直在變動。

技術層面

過去以智慧型手機的年代，沒有人會特別設計手機版網站，所以在搜尋引擎優話上來說，電商網站是否有考慮到響應式(RWD)的需求，就不會列為評分標準。

又或是以前網頁所需的圖片解析度較低，對於網頁載入速度的需求也比較低。但隨著畫面跟特效的進步，網速也已經成為SEO的關鍵之一。

內容層面

10年前你搜尋「巨人」，可能看到的都是金氏世界紀錄的文章，或是玉米罐頭的廣告，現在你搜尋「巨人」，就會看到進擊的巨人、調查兵團的圖片影片，和漫畫的劇透文章。

所以重點是關心你的目標客戶。Google近幾年也開始強調使用者意圖 (User Intent)，搜尋引擎會判斷使用者意圖，來提供搜尋結果，例如他現在的判斷就是搜尋巨人的人，是想要看漫畫，而不是想看玉米罐頭。

SEO的重點是在你提供的內容，有沒有比其他頁面更吸引人，雖然這之間牽涉到成千上百種因素，但其實思考的方向對了，就也沒這麼難，難的是在持之以恆上。

電商如何做SEO? SEO對電商網站的幫助?

SEO做得好，對線上電商網站有幫助，而且對任何類型的網站都有幫助。比如說你是一個靠廣告存活的內容網站，那SEO帶來的流量就會是對你最大的幫助，而對電商網站的幫助也有很多面向，相對前面說的還要再更多元一點。

如果SEO有做好，使用者在搜尋產品相關字詞的時候會先看到你的產品，增加曝光、點擊、轉換；在下廣告的時候，對廣告的品質分數也有正面影響。

自然搜尋排名是大部分人對SEO成效的定義，不過現在在自然搜尋之下可以獲得利益的方式已經不僅止於特定關鍵字的自然搜尋排名。現在搜尋結果的形式相較以前已經越來越多了，比如說精選摘要、地圖、在地商家、知識圖譜、圖片、購物、新聞、影片、語音搜尋等等，已經不是以前那種單純衝刺某幾個重點關鍵字的時代。加上社會變遷也讓使用者的搜尋習慣產生改變。

比如說，以前想要買葉黃素，大部分的人會搜尋「葉黃素」，不過現在會搜尋的方式更多了，例如「葉黃素推薦」、「葉黃素副作用」、「葉黃素飲」，然後會想看圖片，想看開箱影片，看評價，不同情境之下會使用的關鍵字就又不一樣。

所以對於電商網站而言，如果能夠想辦法讓使用者在進行相關資訊蒐集的時候，提升自己網站在使用者心中的好感，就能夠進一步提升品牌的信任程度，接下來就是曝光、點擊，最後帶來轉換。

要達到這個目標，SEO就會是整個行銷策略中不可或缺的一環，因為你會希望使用者在不同的情境下搜尋的時候，比如說問問題 (所以FAQ頁面相當重要)，或是想要做比較，在各種可能的版位產生曝光，並且是正面的曝光。

電商網站可以做哪些事情來幫助SEO?

電商新手、或資源匱乏的SEO做法?

1. 從技術層面基礎建設著手，讓網站能夠正常被收錄。

不論你經營的電商是自己的網站，或是在平台經營，先確認下面的敘述是不是都已經完成描述了。

商品描述、圖片文字化
商品名稱
分類名稱

2. 內容經營

在下述頁面多下點功夫，幫助消費者更容易找到你的線上購物網站。

Blog的文章教學
FAQ裡面包含消費者的提問
商品描述是否是消費者會搜尋的方式
圖片文字化 (有些電商的商品描述是壓在圖片裡)

3. KOC的網站回連、口碑行銷

沒有足夠的預算請KOL，那從KOC (key opinion customers) 開始著手也是個不錯的選擇。(延伸閱讀：KOL? KOC! 結合網紅和消費者的電商線上導購商機。)

重點是讓KOC一定要帶到你的網站連結，幫助goolge更認識你的網頁進而增加流量。

電商老手、或資源豐富的SEO做法 ?

1. KOL、KOC 交錯運用

有足夠的預算就可以使用KOL增加網站的曝光與流量，並搭配KOC的廣度鋪設，請這些合作的網紅或權威人士，在自己的平台為你的線上購物網站曝光，幫助導連結回來，進而增加品牌聲量與權威性。

尤其是新創品牌，在市場能見度不夠時，把握住和KOL合作的機會創造出流量後，自然可以比較快速的做到搜尋引擎優化。

2. 新聞稿、行銷活動

台灣壽司郎在2021年上半年舉辦的行銷活動，名字裡有鮭魚就能夠免費吃到壽司，造成媒體紛紛採訪的新聞事件，讓消費者在搜尋「壽司」時，在第一頁就可以找到該品牌官網。(活動前為第三頁)

如果品牌有足夠預算，跟完整的行銷策略，這也不失為一個讓網站搜尋排名一口氣往前跑的機會。

註：新聞事件造成的排名通常維持不久，目前壽司郎的搜尋結果再度往後靠，可以看出要讓google認定你是消費者想看的訊息，不能只有單純的行銷活動，電商網站SEO更需要仔細的做全盤考慮，好好把握住行銷帶來的後續效果。

什麼情況下找SEO廠商，會比自己做還好 ?

目前工作沒有時間關注SEO趨勢
技術瓶頸造成太大的學習成本
自學SEO但經常無法確定是否學到正確資訊
沒有定力或耐力持續更新網站內容的人

如果要選SEO合作廠商，有哪些注意事項?

了解自己的需求，找SEO公司是為了解決哪些特定問題？
- SEO公司能不能針對你的需求提出解決的方法？
- SEO公司在提案的時候，有沒有事先了解你的網站和服務？
你想解決的問題，準備合作的SEO廠商打算用什麼報表來觀察？
- 熟悉你想看的報表的機制，想辦法了解報表可以用哪些方式造假，多方查證。
請SEO公司提供過去的執行案例，大致上的執行流程
- 天下沒有白吃的午餐，正常的SEO執行上一定需要前面提到的工作，如果SEO公司表示你什麼都不用做，那就可能需要思考他為什麼可以不需要你的協助？
提案確認SEO廠商的提案邏輯
- 是否有前後文、數字對不起來的情況。
- 講話模稜兩可，比如舉例都使用歐美市場的情況、或說「目前可以」這代表什麼意思？
建議一定要當面談，感受相處頻率，這是一個巨大的隱形成本。
- 因為SEO顧問會是和你有長期互動的角色，有時候個性就是會不合，這沒有對錯，建議盡量選一個相處愉快的SEO顧問，即便貴一點，但工作的氛圍平常是用錢買不到的，也會影響你在其他方面的工作表現。

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