青少年責任設計與媒體素養（Media Literacy）：YouTube影音平台建立起的防護欄

YouTube是除了Google以外最大的學習資源，當青少年遇到問題時，往往是他們尋求幫助的平台。

– Johanna S. Kandel, Founder and CEO of the National Alliance for Eating Disorders [1]

YouTube長期致力於提供可信任且具意義的影音內容，特別是心理健康和個人成長的議題。於2018年成立「兒少與家庭顧問委員會」（Youth and Families Advisory Committee），由兒童臨床心理學家、文化與社會資深研究員、網路霸凌和社群媒體使用安全等專業領域的13位委員組成_[2]，根據專家們的建議，改善產品、政策和服務，為產品政策與設計提供建議，確保兒少探索世界的同時，心理層面的健康也能受到保護。

1. 避免重複推薦潛在有害影片

與兒少與家庭顧問委員會合作，YouTube 設計了「影片保護機制」，限制重複出現六類可能導致負面心理影響的主題 _[3]：

比較身體特徵
推崇特定體型或體重
非接觸打鬥和恐嚇行為
殘忍或鼓吹嘲弄他人
違反或不當行為
不實際的理財建議

由於青少年比成年更容易受到重覆觀看過於理想化的標準，進而影響對自身的負面評價，因此，YouTube針對青少年用戶避免重複推薦這類型的影片。

2. 照顧者可根據孩童年齡設定不同的限制

針對年齡提供差異化的設定

YouTube kids應用程式：專門為未滿12歲設計的版本，年齡層分成4歲以下、5-8歲、9-12歲的孩童設定可觀看的影音內容，除了限制內容外，也能暫停追蹤頻道的功能、封鎖特定頻道或影片、螢幕限制使用時間等設定。
YouTube應用程式：照顧者可以依照年齡篩選可觀看的內容，並關閉自動播放，避免孩童沉迷或被動觀看，缺少主動探索的能力培養。同時也能限制上傳影片、留言與直播等互動功能。若將帳號連結，照顧者還能適時查看孩童的觀看和創作紀錄，在旁提供指導與陪伴。

兒童內容選擇介面：用戶可根據年齡設定影片類型，如幼童（4歲以下）、低齡學童（5-8歲）、中高年級（9-12歲），提升家長對內容管控的友好度。 — YouTube Kids選取內容設定 | YouTube Official

YouTube 家長控管內容選擇頁面，提供探索（9歲以上）、探索更多內容（13歲以上）、大部分 YouTube 內容等三種觀看範圍設定，幫助父母依年齡限制內容。 — YouTube選取內容設定 | YouTube Official

如果未確實填寫出生年？

對於美國使用者，採用雙重方法判定使用者年齡，不僅依賴使用者自行輸入的出生年月日。為了避免青少年以錯誤資料繞過限制，YouTube 會運用機器學習模型進行年齡預估，比對使用行為與帳號特徵，判斷是否與自填年齡相符。若系統推測使用者可能未滿 18 歲，平台便會要求進一步的年齡驗證，包含提交政府核發的身份文件或採用信用卡進行成年確認。透過「自填資訊＋AI 預測＋正式驗證」的三層流程，強化了青少年保護機制。

Google 年齡驗證流程示意圖，包含自填資料、機器學習行為信號判斷、與身分驗證三大步驟，展現平台如何根據年齡保護未成年用戶。 — 年齡驗證方法 | YouTube Official

在未登入的情況呢？

在未登入的狀態下，若影片被標示為「需滿 18 歲才能觀看」，未登入的使用者將無法直接播放，必須先登入且符合年紀才可觀看。

3. 觀看時間與休息提醒

針對18歲以下使用者預設開啟休息提醒的功能，並預設每60分鐘會跳出訊息，以及在就寢時間跳出通知，以鼓勵青少年適當且健康地使用習慣。

YouTube 健康提醒功能示意：包括休息提示、小歇時間通知與睡眠提醒，有助於用戶健康管理使用時間。 — 使用時間提醒 | YouTube Official

4. 透過搜尋的關鍵字，提供即時的協助

若使用者搜尋「自殺」、「飲食失調」、「憂鬱症」等特定字詞時，YouTube會在搜尋結果頁上方，提供即時協助的管道和資源。

YouTube 搜尋心理健康相關內容時的支援介面，包含自殺防治、飲食障礙等主題，提供求助管道及相關協會資訊，支持用戶心理健康。 — 即時協助 | YouTube Official

除了前面提到的功能設計外，YouTube 在這個議題上的投入其實比想像得更深。平台不僅為創作者提供「安全中心」，協助面對網路霸凌與壓力調適，也針對 YouTube Kids 與 18 歲以下的使用者停用個人化廣告，以減少基於使用者興趣與資料的商業化推送，降低不當消費與過度渲染的風險，形成另一層保護。

責任設計（Responsible Design）

這些設計或許無法直接為商業帶來驚人的成長，但在更高、更廣的層面，它們都屬於「責任設計」的實踐。擁有 20 年設計經驗的 Cecilia Scolaro 所推廣的責任設計，強調在以人為中心、考量互動與體驗設計之後，設計師也應將視野拓展到更外層，包括人類福祉、社會安全與環境永續等更廣大的議題_[4]。

負責任設計同心圓示意圖，描繪從以人為本設計、互動設計、服務設計、體驗設計，到負責任設計的多層次設計思維結構。 — 責任設計（Responsible Design） | Cecilia Scolaro

其他平台對應措施

除了YouTube，其他影片平台也有相似的機制，像是Tiktok只允許13歲以上的使用者註冊帳號，16歲以下的使用者，上傳的內容會被限制曝光機會，16歲以上才能使用私訊功能。Netflix則推出設定PIN碼，防止孩童切換帳號，以及針對孩童帳號設定成熟度評級，禁止出現特定影片標題等設定。

Netflix 家長內容限制設定介面，可根據分級（TV-Y、TV-Y7、TV-G、G、PG等）調整孩童觀看的影片成熟度等級，便利家長掌控孩子的觀看內容安全。 — 內容限制設定 | Tudum by Neflix

推廣媒體素養（Media Literacy）與數位公民（Digital Citizenship）

除了以上提及的內容推薦機制或產品設計，YouTube於2025年3月發起的議題Youth Digital Wellbeing Initiative（簡稱 YDWI），與業界共同推行青少年在數位內容平台上的體驗品質和媒體素養，其理念包含推薦年齡適切的正向影片內容，可監控和保護的內容限制探索，觀看螢幕時間長度使用限制，強調媒體素養與數位公民等_[5]。

媒體素養（Media Literacy）：獲取、判別、利用、參與各種媒體的能力_[6]。
數位公民（Digital Citizenship）：負責任地享用擁有的權利，成爲良好的數位公民_[7]。

結論

這篇主旨不在於說明YouTube設計的功能優劣，而是透過最大的影音平台，擁有較多的資源和測試機會，參考他們面對孩童和青少年的身心健康議題所採取的措施。與其完全禁止孩童和青少年使用影音平台，不如建立適合的防護欄，及培養媒體素養和成為良好的數位公民，創造安心健康的數位環境，這也是朝著優化產品體驗的目標在前進。

然而，產品開發人員著重在設計產品之餘，也可以藉此思考自身的產品潛藏的社會影響與教育責任。善用AI工具有效縮減開發時程後，那下一步是否能兼顧使用者體驗設計與社會責任？如前段提及的責任設計，不妨擴展設計範圍，提高與增廣設計師的視角與責任。