設計不該讓人掉隊：面對高齡使用者的 UX 考量與設計策略

引言

根據聯合國《2024年世界人口展望》指出，2030年中期，全球80歲以上的人口數將會超過1歲或未滿一歲的嬰兒，達到2.65億，而到2070年末，65歲以上的人口總數預計達22億人，並超越18歲以下的族群 _[1]。同時，數位科技早已滲透我們的日常生活，Uniqlo自助結帳、蝦皮線上下單再到智慧店家自行取貨、手機掃描QRCode點餐結帳等，我們的生活樣貌不斷地在被科技改變。

然而，若在設計數位產品的過程中，忽略了年長者的使用情境與需求，將會把他們排除在數位社會之外。除了年長者需持續地學習與數位產品互動外，設計師也應將無障礙設計納入基本考量，與年長族群共同前進，讓數位產品更具包容性，拓展更廣泛的族群，都能擁有良好的使用體驗。因此，本文將聚焦於年長使用者的數位體驗挑戰與設計建議。

設計要點：打造具包容性的數位體驗

足夠的色彩對比

隨著年齡增加，視覺能力會逐漸下降，因此，特別需要注意色彩的對比度，以及避免僅使用顏色表示狀態，建議搭配圖標和文字說明加強輔助。其中又以藍色需要特別注意，對於部分年長者而言可能呈現褪色感，導致色彩對比度不夠，難以閱讀資訊。

直覺的擬物設計

根據研究指出年長者對於擬物設計（Skeuomorphic Design）相對熟悉 _[2]，因來自實體世界的物體，因此，直覺且容易了解，此外，設計趨勢不斷在改變，已有產品從扁平化設計改以擬物設計。如果因品牌考量，必須選擇調性一致的扁平化設計（Flat Design），則建議搭配明確的文字，並且選用普遍常見的圖標，降低誤解的可能性與學習成本。

版面配置與操作方式

排版建議採用清晰的區塊式（Block Grid）設計_[2]，以平台攤開的方式，一次性呈列主要功能，避免過度密集與複雜的配置。

除此之外，捲動軸（Scroll bar）也可能造成操作不易，對於動作不靈活的族群，難以控制微小的滑動元件，以及在閱讀畫面時，跳動的畫面可能迫使使用者持續地尋找當前位置，造成體驗困難，因此，確保滑動元件的簡易且觸控範圍足夠，並且提供其他替代方案，像是箭頭按鈕或是頂部篩選功能，幫助使用者操作畫面和找到所需資訊。

文字和按鈕尺寸

感官退化對於人類是不可避免的挑戰，為提高可讀性，建議文字尺寸至少為16px _[3]；而按鈕類的互動元件則應符合Apple Human Interface Guidelines 的建議尺寸（44px x 44px）或Google Material Design的建議尺寸48px x 48px ，同時，也可提供可調整字體與元件大小的個人化功能。