未來支付模式探索：人臉辨識技術的UI/UX挑戰與實踐

你能想像有一天購物結帳時，信用卡或手機都不用拿出來嗎？透過人臉辨識支付技術（Facial Recognition Payment Technology, FRPT），使用者只需進行臉部辨識，即可完成付款。目前這項技術已在中國實行，並逐漸被更多國家與品牌測試應用。例如，日本 NEC Corporation 計劃於 2025 年大阪數位錢包展覽中，讓持有門票的使用者選擇以人臉辨識方式進行付款 _[1]，為此技術的實踐提供了更多可能性。

雖然人臉辨識技術早已廣泛應用於解鎖手機，但在人臉辨識支付的應用上，仍需面對消費者接受度的挑戰。是否能成為未來消費者的新選擇，取決於更多實際應用案例的成功與否，以及用戶體驗設計的進一步完善。接下來，將分享更多關於人臉辨識技術的設計考量與應用案例。

推行新科技的同時，也需要考量使用者體驗

有3個面向可以考量

1. 自主性（Autonomy）：消費者需對技術有掌控感與使用熟悉度。清晰的說明和替代選項可以提升消費者的信任感與安全感。
2. 能力感（Competence）：技術需可靠、可信任，並能融入使用體驗。品牌可透過使用案例分享與透明機制，幫助消費者建立對技術的信任。
3. 關聯性（Relatedness）：消費者對新技術的感受需有熟悉感，讓其與現有的支付方式使用方法相似，讓消費者在無痛選擇新的選項 _[1]。

對於人臉辨識支付的4項疑慮

1. 對零售品牌或支付系統的不熟悉：消費者對陌生品牌通常抱有疑慮，因此知名品牌的背書與清楚的使用說明，能有效減少障礙。
2. 現有支付方式已滿足需求：行動支付與信用卡感應支付已高度普及，人臉辨識支付需在特定情境中（如雙手拿滿商品）展示其優勢，才有機會吸引消費者嘗試。
3. 首度使用需提供人員協助：為減少初次使用的不便，實體店端中的操作協助或指南，能幫助消費者快速適應。
4. 過度消費的疑慮：面對「過於方便」的支付方式，可考慮增加額度上限或即時消費通知，減少消費者顧慮 _[1]。

提高結帳便利性，對於商業利益有什麼影響？

在看更多人臉辨識案例之前，不免讓人思考究竟提高便利性，能實際為公司增加業績或是減少人力成本嗎？接下來的例子正說明了可能性，流明球場（Lumen Field）透過Amazon的技術，在2022年首次推行Just Walk Out店型，球迷可以插入信用卡進入店內，也可先行連結手掌和信用卡，透過掃描手掌進入商店，拿取他們想要的商品，不需經由結帳櫃檯，即可透過無線射頻識別(radio-frequency identification, RFID)技術完成結帳，以便球迷快速回到座位上，繼續觀看賽事。在 2022 賽季期間，流明球場的第一家 Just Walk Out 商店的客流量相比之前的傳統零食攤提升了 60%，每場比賽的交易量更是翻倍 _[2]。

中國速食店導入人臉辨識支付功能

在中國 Burger King 的部分分店，顧客可選擇使用 QR Code 或人臉辨識支付進行結帳。根據 NNgroup 的了解，當人臉辨識模糊、被遮擋，或是消費者首次使用人臉辨識支付時，系統會要求透過手機進行雙重驗證，以提高支付的安全性與成功率。這種多重驗證的設計，不僅強化了安全性，還能減少顧客因技術不穩定而產生的挫折感，進一步提升了使用者的整體支付體驗 _[3]。

除了支付，人臉辨識也應用在驗票進場

韓國為了打擊演唱會門票被黃牛炒賣的現象，門票採用了實名制認證。然而，這也帶來了額外的繁瑣步驟。歌迷在入場前必須排隊進行身份驗證，不僅增加了歌迷的等待時間，還耗費了大量人力用於核對身份，需要歌迷提前到場才能完成驗證，讓整體流程變得更加冗長。

然而，韓國創新應用整合了Viva Republica的金融應用程式和Interpark票務系統，韓國HYBE娛樂公司，將於2025年的齊下男團見面會首次採用人臉辨識進場，已完成系統設定的歌迷可以直接通過人臉辨識通道快速進場，而未使用這項系統的歌迷，也可使用過去的身份認證，從另一個通道進場。除了大家對個人資料安全問題的擔憂外，也有歌迷擔憂這項新的改動，會造成海外歌迷的困難度。新技術的導入，不僅需要有效的溝通與說明來減少疑慮，也必須設計出清晰易用的操作流程，以提供良好的使用體驗。這些細節將是我們作為使用者體驗設計師可以深入觀察和學習的地方，進一步優化未來技術應用的使用者體驗 _[4]。

挑戰與未來方向

人臉辨識技術的普及程度，依賴於消費者對於品牌或系統的信任，及便利性體驗的提升。品牌需以使用者需求為核心，結合實際應用案例，不斷完善技術設計，讓新科技融入消費者的日常生活。隨著更多品牌或活動的實踐推廣，未來的消費模式將逐步被改變，人臉辨識技術有望成為未來普遍的驗證方式之一。然而，使用者體驗設計師仍是回到使用者中心，使用前提供言簡意賅的操作說明，及個人資料的安全保障等資訊，向消費者展示技術的可信性與安全性，以及設計順暢的操作流程，當遇到不同狀況時，提供替代選項等設計，都是我們可以多參考不同應用案例，以及應用在自己的產品設計。

參考資料

[1] Paying with your face: what will convince consumers to use facial recognition payment technology? | The conversation

[2] Amazon’s Just Walk Out technology rolls out to more stadiums and universities—see the full list of new stores | Amazon

[3] Revisiting Facial-Recognition Payment: Old Problems Still Lingering | NNGroup

[4] HYBE launches Face Pass for concerts, sparks privacy concerns | The Korea Times