從試穿到虛擬演唱會：提升消費者體驗的AR/VR技術

在2025年設計趨勢中，增強實境（AR）和虛擬實境（VR）將扮演重要角色 (延伸閱讀：2025 UIUX趨勢：設計師不可錯過的未來洞察)。這篇文章將分享實際應用案例，以及UI/UX設計師在這些科技中的關鍵觀點與需注意之處。

什麼是擴增實境(Augmented Reality, AR)？

相信大家對於擴增實境（AR）一詞並不陌生，在現實環境中加入了虛擬元素。自2010年起，AR技術開始應用於時尚產業，並帶來顯著成長。尤其在虛擬試衣間方面，市場需求不斷增加。2023年，AR虛擬試衣市場規模已達45.58億美元，預計到2030年將增至206.31億美元，增長率超過350% _[1]。

隨著電商的發展，AR技術逐漸縮小了數位商城與實體店鋪的體驗差異，顧客即使不出門，也能透過增強實境試穿衣服或配飾，為顧客提供更直覺的購物體驗。

案例一：服飾品牌farfetch與Snapchat合作，讓消費者透過手機應用程式就能試穿Off-white聯名款商品，並點選立即購物 _[2]，降低線上購物的不確定性且有效導購。同時，消費者也可以將試穿畫面分享到社群平台，進一步助力品牌傳播，達到高效宣傳效果。

案例二：在雷朋眼鏡的官網上，進入產品頁面並點選「Try on」按鈕即可開啟相機 _[3]，模擬眼鏡佩戴在臉上的效果，讓消費者更直觀地了解產品外觀，提升購物體驗。

在設計AR產品時，從消費者發現AR功能、正式啟用前的引導、使用中的交互體驗，到整個使用流程的設計，都包含許多細節需要深入考量。

優質的 AR 體驗應滿足以下四項：

1. 發現AR功能：提升可發現性與可查找性 (Discoverability and Findability)

AR功能應讓消費者能輕易找到。設計師可考慮透過明確的視覺標示強調AR功能。由於AR缺乏代表性的圖示，建議搭配文字標籤，以確保所有消費者都能輕鬆啟動此功能。

2. 使用前：考量使用情境與限制 (Consider Users’ Context and Limitations)

若AR使用需特定距離，設計師可加入語音提示或動作指引，幫助使用者輕鬆啟用。若需移除口罩或眼鏡等限制，應在使用前適時提醒，提升使用便利性。

3. 使用中：提供清晰的指引和符號 (Use Clear Instructions and Signifiers)

對於較不熟悉AR的使用者，使用過程中應提供清晰的指引，文字搭配如顏色、線條輔助標記，讓操作更直觀易懂。

4. 整體體驗：加入聲音敘述以增加沉浸感 (Consider Audio Narration to Increase Immersiveness)

除了提示訊息外，可加入人聲以增強體驗。例如在遊戲或導覽類應用程式中，加入語音敘述不僅可提醒使用者錯誤，還能提升整體沉浸感 _[4]。

什麼是虛擬實境(Virtual Reality, VR)？

AR 是在現實世界中疊加虛擬畫面，而 VR 則帶領使用者進入完全的虛擬世界。為了使使用者能夠完全沉浸在虛擬環境中，設計師必須綜合考量視覺、聽覺與觸覺。

案例一：虛擬實境演唱會體驗

歌迷的最大心願莫過於坐在搖滾區第一排，但 VR 可以讓他們「靠」得比第一排更近。戴上 VR 眼鏡，使用者能夠置身虛擬演唱會現場，體驗前所未有的臨場感。

案例二：虛擬工作環境

使用者透過虛擬辦公環境，進入虛擬會議室或茶水間。未來的遠端工作不僅更具彈性，還能在任何環境、任何時候進行，即便身處不同地點，也能在虛擬世界中與同事互動，或者進入勿擾模式和放鬆空間，進而提升工作效率和靈活性。

VR設計中的易用性測試

十項易用性原則同樣適用於VR設計。例如，「系統與真實世界的匹配 (Match Between System and the Real World)」原則要求虛擬世界的設計應符合現實生活中的元素，例如，會議室設置白板、會議桌椅，讓使用者得以沉浸其中。透過模擬真實生活中的感知和動作，使用者能預測操作結果，降低使用障礙，提升體驗。

此外，「使用者控制與自由 (User Control and Freedom)」原則在VR中尤為重要。面對不熟悉的環境，使用者難免會意外啟動錯誤的功能鍵，因此應提供彈性的控制選項，讓使用者能隨時返回前一操作或取消執行前再確認，減少體驗挫折並增強互動的友好性 _[5]。

結論

隨著科技不斷進步，許多電影中的場景或許會成為現實。這些創新技術不僅為生活帶來便捷與驚喜，還可能改變我們的日常體驗。作為設計師，我們應該持續關注這些趨勢，思考如何透過創新設計為使用者打造難忘的體驗。在新技術發展的同時，我們的最終目標始終如一，即提供易於使用的產品，幫助使用者輕鬆達成目標，才能為使用者帶來實用價值，也讓我們在過程中獲得成就感並探索新的可能性。

參考資料

[1] Global Virtual Fitting Room Market Size & Outlook | HORZION

[2] Off-White AR Try-On Lens | farfetch

[3] Find your match | Ray-ban

[4] The Usability of Augmented Reality

[5] 10 Usability Heuristics Applied to Virtual Reality | Nielsen Norman Group