隨著社群的普遍以及用戶對於影音娛樂的需求，不少名人網紅在直播平台或是Youtube/Facebook等社群網站進行直播早已不是新鮮事。但在COVID 19疫情的狀況下，因為封城而無法實際前往實體門市體驗產品的消費者們，透過電商直播有了另一種貼近產品的方式，等於是線上的虛擬購物中心，同步滿足消費者購物和娛樂的需求，也讓電商直播的熱度更加提升。
何謂直播電商
所謂的直播電商，指的是在直播的過程之中，直接留言購物或者是連結至網站或平台賣場進行下單的線上購物流程。在亞洲最強勢的就是中國的天貓和淘寶，而歐美部分最大的電商平台Amazon則也同樣經營Amazon Live。根據富比世的資料顯示，中國目前為全球第一大的線上購物市場，直播電商的商機也同步持續擴張，估計目前一年有600億的商機。在2020年中約有39%的中國人口收看直播影片，直接從直播帶動的線上銷售也較2019年直接翻倍，佔到將近9%的線上銷售占比。
根據2020淘寶直播新經濟報告中的數據，直播購物者用戶群體主要集中在千禧世代80後(33%)和Z世代90後(50%)，其中使用直播電商購物的消費頻率來說，每個月一次以上的用戶佔55%。在購買的商品類別中，以服裝(63.6%/日用品57.3%/美食53.8%/美妝50%)為主，而在中國消費者協會調查的數據中也顯示，商品CP質高，展示的商品很喜歡，價格優惠並有限量的促銷會是消費者選擇觀看直播購物的關鍵因素。
直播電商的優勢
直播電商的立即互動以及重複回放是主要的優勢。透過真實的臨場感跟消費者產生連結，從直播主和進入直播間的消費者打招呼的第一步開始，直播的過程中消費者可以隨時留言提出問題，也可表達對產品的想法，透過持續的互動讓消費者產生更多的信任感。且大部分的賣家會在直播中釋出限定的優惠，在整體熱鬧促購的催化之下，增加衝動消費的比例，也縮短了傳統上架商品、尋找受眾、投放廣告的流程，無形之中就完成轉單。
和明星網紅合作的直播也是很受消費者歡迎的方式，透過名人帶入的流量增加了觸及率，也讓豐富了整體的用戶體驗。這些直播名人有的是本身在某個特定領域累積了專業知識和知名度，進而變成網紅，(例如淘寶知名的口紅一哥李佳琦)，或是有些是透過自己本身的知名度，向賣家或供應商要求低價回饋粉絲，通常也能獲得不錯的成效。
受歡迎的直播類型
直播影片的重點在於影片畫質要夠、直播過程中展示360度的產品面向、影片上架時包含副標題、確保使用手機以及跨裝置瀏覽的適切性，並增加分享的功能。當直播影片結束後，可以重複播放的特性讓影片適合在社群平台分享，增加觸及性，也可將影片精華部分，剪輯放入線上購物的官網或商品頁中，變成高品質的內容。影片的好處在於增加用戶停留頁面時間、提高平均客單價和下單轉換率，因為可以解決消費者的問題而吸引更多用戶，增加Google搜尋評分，也創造了更多的分享和點擊。
直播中受歡迎的影片類型包含:
(1)教學類型-詳細介紹產品使用情境，如何組裝或是完整功能性的介紹，能解決消費者下單前對產品的疑慮，增加信任感。
(2)新品上市-在產品上市前先以搶先看的概念進行直播，增加知名度和話題性，也讓消費者產生期待感。
(3)名人合作開箱文-可獲得民眾注意力且更有公信力，和單純介紹產品影片不同的是，這類比較或評價直播可包含整個購物的過程，從收到貨品的包裝，是否有額外服務等等面向進行討論，讓消費者獲得更完整的購物經驗。
(4)線上研討會-邀請專家以及品牌代表進行線上的產品介紹發表並進行問答時間，符合更加專業領域的產品品項和受眾。
雖然有許多消費者選擇直播電商是看中商品的CP值，但也有一部分的消費者不喜歡透過直播購物。擔心商品品質(60.5%)及擔心售後問題(44.8%)為消費者放起使用直播購物的主要原因。
台灣直播電商現況
在台灣，許多線上賣家會用社群平台例如Facebook/Instagram進行直播，搭配的+1系統或是直接開啟購物車加入商品，都是讓消費者能夠更即時轉單的設定。大的電商平台momo、蝦皮，以及導購平台Line購物也都希望能藉由直播方式再創業績高峰。根據資策會（MIC）調查，有24.1％消費者會透過LINE購物導購，成為綜合類電商平台之外（如PChome或momo）的第二大網購入口。LINE購物每月不重覆訪客高達1,200萬，擁有大量的流量，Line購物透過電商直播聚客，目前作法主要以LINE購物旗下的官方帳號，提供品牌客戶預約檔期做直播為主，把LINE本身的流量分給品牌。接下來會再強化AI技術的個人化和智慧化推薦，結合金流和下單功能，讓消費者再觀看直播當下不必跳轉完成下單。
蝦皮在2019年推出「Shopee LIVE」直播功能，讓消費者在觀看直播影像的時候直接在另一視窗完成下單，在2020年雙11檔期，直播觀看的人數較去年成長了3倍，而蝦皮本身也致力於推廣小型賣家的直播，除了開設各種蝦皮教學課程，2020年2月開始與網紅經紀公司合作，在不同的商品分類找到擅長銷售不同品類的直播主進行媒合，最便宜只需要1,500元即可合作直播。目前蝦皮並沒有從媒合網紅代直播服務中抽成，主要目標是希望有更多的賣家和品牌加入直播，讓整體內容更加豐富和活躍。
參考資料
- Live Streaming E-Commerce Is The Rage In China. Is The U.S. Next?
- 2020中國直播電商研究報告
- 直播電商正熱！蝦皮Shopee LIVE觀看人數年增3倍，賣家操作眉角是什麼？
- 【專訪】抓住「天天開」優勢，LINE購物衝上第2大網購入口！擁擠的電商戰場還能怎麼玩？
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